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360 Degree Customer View

Bei der "360 Grad Kundensicht" steht der Kunde immer im Mittelpunkt. Die Betrachtung der Daten aller Customer Touchpoints (Interaktionen und Transaktionen) zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden ermöglicht Ihnen Rückschlüsse auf die zukünftige Kommunikation und bietet Antworten auf folgende Fragen:

  • Wie sehen die Customer Journey Maps aus?
  • Zu welcher Kundengruppe gehören Kunden und welchen Kundenwert haben sie?
  • Haben die Kunden die Absicht von mir als Anbieter zu wechseln / abzuwandern?
  • welche Waren biete ich welchem Kunden zu welchem Preis über welchen Kanal an?
  • Durch welche (Werbe-)Aktionen spreche ich den Kunden am besten an?

Wir setzen Ihre "360 Grad Kundensicht" um. Wir identifizieren Ihre Use Cases und die relevanten KPIs, analysieren den Reifegrad der benötigen Daten und IT-Systeme, erstellen die Datenmodelle und konzipieren die ETL Strecken.

Unsere Leistungen

  • Eine, auf ihre Use Cases abgestimmte, "360 Grad Kundensicht"
  • Identifikation der Use Cases und relevanten KPIs
  • Konzipierung des Datenmodells und der ETL (Extract - Transform - Load) Strecken
  • Reifegradanalysen der benötigen Daten und IT-Systeme
  • Begleitung der Toolauswahl und Implementierung
  • Durchführung von Schulungen / Coaching

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