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Digital Customer Communication –
Mit künstlicher Intelligenz und Chatbots Kosten senken, Mitarbeiter entlasten und Kunden zufriedenstellen

Intelligent, individuell und in Echtzeit: Ihr Chatbot

Die Auswirkungen des digitalen Zeitalters sind in der Kundenkommunikation deutlich zu spüren. Ein intelligenter Chatbot der KRALLMANN AG, der auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Anwendungen zugeschnitten ist, beantwortet einen großen Teil Ihrer Kundenanfragen künftig vollautomatisch und leitet sie nur bei Bedarf an Ihre Service-Mitarbeiter weiter. So senken Sie Ihre Personalkosten und entlasten Ihre Servicemitarbeiter des First-Level-Supports. Mit der integrierten Softwarelösung KNLK können Sie die Chatbot-Performanz überwachen und Chatverläufe intelligent analysieren.

Die Herausforderung: digitale Kundenkommunikation

Kundenkommunikation bedeutet in einer digitalen Welt immer auch Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI). Die Anforderungen an Customer Experience und Customer Communications nehmen dabei ständig zu – was personalaufwendige und kostenintensive Erweiterungen der Unternehmenskommunikation zur Folge hat. Die Kapazitäten von Marketing, Sales und Customer Support stoßen dabei in der digitalen Welt in immer mehr Unternehmen an ihre Grenzen.

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Digitale Kommunikation mit individuellen Chatbots

Wir unterstützen Sie dabei, die Herausforderungen im Bereich Digital Customer Communications (DCC) erfolgreich zu bewältigen. Dabei geht es vor allem um zwei Ziele:

  1. eine zielgerichtete und themenadäquate Kommunikation mit Ihren einzelnen Kunden sicherzustellen und ….
  2. diese personalisierte Echtzeit-Kommunikation möglichst vielen Ihrer Kunden anzubieten.

Hightech für Ihre Kunden­kommunikation

Um diese Ziele zu erreichen, bieten wir Ihnen mit Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) und KI-basierten Chatbots modernste Technologien. Ein für Sie maßgeschneiderter Chatbot der KRALLMANN AG geht dabei über reinen Support hinaus und kann deutlich mehr, als „nur“ Ihre FAQ zu beantworten.

Unsere Lösung: Ihr individueller intelligenter Chatbot

Selbstverständlich erhalten Sie von uns keine Standardlösung, sondern einen Chatbot mit einer individuellen Persönlichkeit, die wir gemeinsam mit Ihnen entwickeln. Denn Auftreten und Sprache Ihres „digitalen Kundenberaters“ sollen perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Corporate Identity passen.


Glaubhaftes und natürliches Auftreten

Damit Ihre Kunden mit dem Chat rundum zufrieden sind, muss Ihr virtueller Mitarbeiter jederzeit professionell und natürlich auftreten. Das erreichen wir durch unsere selbst entwickelten Trainingsmethoden und die fortschrittlichen Technologien unserer Partner.

Schnittstelle zu Ihren Mitarbeitern

Was passiert, wenn Ihr Chatbot einmal eine Anfrage nicht eigenständig bearbeiten kann? Dann übergibt er die relevanten Informationen einfach via systemübergreifender Schnittstellen an einen seiner menschlichen Kollegen. Die gleichen Schnittstellen nutzt er übrigens auch, um als Einkaufsberater aktiv werden zu können.

Umfassende Tools zur Verwaltung und Verbesserung

In Ihrem übersichtlichen Dashboard erhalten Sie wertvolle Hinweise zu Ihrem Kundensupport. Hier verwalten Sie auch komfortabel das Natural-Language-Modell Ihres Chatbots: Das KRALLMANN Natural Language Kit (KLNK) ermöglicht es Ihnen, je nach Performance-Ranking und Kostenstrukturen, im laufenden Betrieb nahtlos den NLU-Anbieter zu wechseln.

  1. jüngere Zielgruppen besser erreichen, da diese besonders häufig Messenger nutzen
  2. Support-Kosten senken
  3. Mitarbeiter beim First-Level-Support entlasten
  4. mehr Zeit für hochwertige, individualisierte Lösungen im Second-Level-Support
  5. Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit

Ihr Vorteil: zufriedenere Kunden und Mitarbeiter

Unsere Web- und App-basierten Messenger-Bots bieten Ihnen mehrere Vorteile. Sobald wir Ihren Chatbot implementiert haben, profitieren Sie außerdem davon, dass er ganz einfach bedien- und skalierbar ist. So sparen Sie erhebliche Kosten, wenn wir für Ihren Chatbot neue Aufgabenfelder erschließen.

Unsere Leistungen

Analyse

Wir ermitteln Ihren detaillierten Bedarf

Spezifikation

Anforderungen genau bestimmen und funktionalen Entwurf entwickeln

Implementieren

Use-Case-Evaluierung unter realen Bedingungen und Anpassungen

Konfiguration / Testing

Chatbot-Plattform einführen und dabei externe Services integrieren

Go Live

Chatbot in Betrieb nehmen und Support leisten

Mitarbeiter schulen

Ihre Mitarbeiter mit dem Chatbot vertraut machen

Support leisten

Bestehende Lösungen pflegen und verbessern

Sprechen Sie uns an

Gemeinsam mit Ihnen finden wir gerne heraus, wie Sie Digital Customer Communications und Chatbots in Ihrem Unternehmen gewinnbringend einsetzen können. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns – wir beraten Sie umfassend.

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