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Chatbots – Servicequalität erhöhen, Kosten senken

Mit Ihrem individuellen Chatbot den Kundenservice verbessern und Zeit und Kosten sparen

Immer mehr Unternehmen setzen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihre Mitarbeiter zu entlasten oder bei der Arbeit zu unterstützen. Gleichzeitig nutzen knapp 70% aller deutschen Internetnutzer Messenger wie WhatsApp, um mit Freunden, Verwandten & Co. zu kommunizieren (Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2016 und Digitalverband Bitkom).

Mit Chatbots können Sie beide Trends für sich nutzen: Denn als „digitale Service-Mitarbeiter“ beantworten intelligente Chatbots häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden automatisch, beispielsweise so wie in dieser Grafik:

Abbildung 1: Szenarien für Chatbots, Darstellung über die Facebook Messenger App
Abbildung 1: Szenarien für Chatbots, Darstellung über die Facebook Messenger App

So könnte es aussehen, wenn Ihr Chatbot per Facebook Messenger Anfragen beantwortet.

Als künstliche Intelligenz sind Chatbots immer im Dienst und können eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig beantworten – ohne Wartezeit, rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Das macht Chatbots zum perfekten und kosteneffizienten First-Level-Support.

Unser Ziel: Ihr individueller intelligenter Chatbot

Ein Chatbot der KRALLMANN AG geht über reinen Support hinaus und kann deutlich mehr als „nur“ Ihre FAQ zu beantworten. Denn unsere Chatbots greifen auf KI-Komponenten zurück, die sie zu einer intelligenten und autonomen Lösung im Service-Management machen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns keine Standardlösung, sondern einen Chatbot mit einer individuellen Persönlichkeit, die wir gemeinsam mit Ihnen entwickeln. Schließlich müssen Auftreten und Sprache Ihres „digitalen Kundenberaters“ ja zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Corporate Identity passen.

Damit Ihre Kunden mit dem Chat rundum zufrieden sind, muss Ihr virtueller Mitarbeiter jederzeit professionell und natürlich auftreten. Das erreichen wir durch unsere selbst entwickelten Trainingsmethoden und die fortschrittlichen Technologien unserer Partner.

Dank seiner ausgereiften Dialogsysteme trägt der Chatbot so zum einen dazu bei, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen. Zum anderen entlastet er aber auch Ihre Mitarbeiter, indem er Anfragen erfasst und selbstständig beantwortet.

Was passiert, wenn der Chatbot einmal eine Anfrage nicht alleine bearbeiten kann? Dann übergibt er die relevanten Informationen einfach via systemübergreifender Schnittstellen an einen seiner menschlichen Kollegen. Die gleichen Schnittstellen nutzt er übrigens auch, um als Einkaufsberater aktiv werden zu können.

Ihr Vorteil: zufriedene Kunden und Mitarbeiter

Unsere Web- und App-basierten Messenger-Bots bieten Ihnen mehrere Vorteile

  • jüngere Zielgruppen besser erreichen, da diese besonders häufig Messenger nutzen
  • Support-Kosten senken
  • Mitarbeiter beim First-Level-Support entlasten
  • mehr Zeit für hochwertige, individualisierte Lösungen im Second-Level-Support
  • dadurch höhere Kundenzufriedenheit

Wenn wir Ihren Chatbot implementiert haben, profitieren Sie außerdem davon, dass er leicht bedien- und skalierbar ist. So sparen Sie erhebliche Kosten, wenn Sie neue Aufgabenfelder für Ihren virtuellen Mitarbeiter erschließen.

Abbildung 2: Vorteile von Chatbots
Abbildung 2: Vorteile von Chatbots

Unsere Leistung: Ihren Chatbot entwickeln und betreuen

  1. Analysieren: Bedarf Ihrer Kunden detailliert ermitteln
  2. Spezifizieren: Anforderungen genau bestimmen und funktionalen Entwurf entwickeln
  3. Implementieren: Chatbot-Plattform einführen und dabei externe Services integrieren
  4. Konfigurieren und testen: „Feintuning“ Ihres Chatbots
  5. Starten: Chatbot in Betrieb nehmen und Support leisten
  6. Mitarbeiter schulen: Ihre Mitarbeiter mit dem Chatbot vertraut machen
  7. Support leisten: bestehende Lösungen pflegen

Haben Sie noch Fragen?

Sprechen Sie uns an – unsere Chatbot-Profis sind gerne für Sie da.

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